返金ポリシー
参考訳です。原文は英語版をご確認ください。
お客様にご購入にご満足いただきたいと考えています。新規ユーザーは誰でも、お支払い前にArtaraを7日間無料でお試しいただけます。そのため、返金ポリシーはシンプルかつ公正です。本ポリシーは利用規約の一部を構成します。
1. 無料トライアル
7日間の無料トライアルを開始する際に支払い情報の入力は不要で、トライアル終了時に自動的に課金されることは決してありません。トライアルをご利用いただき、Artaraがお客様に合っているかご判断ください。
2. 自動更新といつでもキャンセル可能
すべてのサブスクリプションプランは、お客様がキャンセルするまで各請求期間の終了時に自動更新されます。アカウントの請求設定から、または support@artara.ai へのメールで、いつでもどのプランもキャンセルできます。キャンセル後は再度課金されることはなく、既にお支払い済みの期間の終了までアクセスを維持できます。
3. 月額サブスクリプション（The Seeker）
- 月額のお支払いは、月の一部のみ使用した場合を含め、返金不可です。
- いつでもキャンセルできます。現在の月の終了までアクセスを維持し、再度課金されることはありません。
4. 6ヶ月および年間サブスクリプション（The Flow / The Master）
- 初回購入: ご満足いただけない場合、初回お支払いから14日以内に全額返金を請求できます。
- 年間プランのボーナスレポート: 返金リクエスト前に正常に配信された、このお支払いからのギフトに限り、合意された標準価格（現在各$29.99）を差し引きます。キューに入っている、失敗した試行、および独立して所有されるレポートは差し引かれません。差し引き額はお支払い額を超えることはなく、追加請求を発生させることもありません。この差し引きにより保持されるレポートは引き続き閲覧可能です。未請求のギフトは、終了返金が完了した時点で終了します。
- $99.99のお支払いで他の調整がない場合、返金は0/1/2/3件の配信済みギフトに応じて$99.99 / $70.00 / $40.01 / $10.02となります。割引、通貨、税金、およびプロバイダーの決定は、お客様の実際の注文に照らして調整されます。
- 更新: 6ヶ月または年間プランが更新され、継続するつもりがなかった場合、更新請求から7日以内にご連絡ください。新しい有料期間を積極的に使用していないことを条件に、更新分を全額返金いたします。自動デイリーメールの受信や請求設定への単なるアクセスは、それだけでは積極的な使用とはみなしません。不完全な使用証拠は個別に審査します。以前に決済された期間のレポートは再度差し引かれません。
- これらの期間経過後は、お支払いは返金不可です。将来の更新を停止するためにキャンセルすることは可能で、有料期間の終了までアクセスを維持できます。
5. 単発レポート
購入によりパーソナライズされたレポートのロックが解除されます。生成は、お客様が詳細を確認し、請求することで明示的に作成をリクエストした場合にのみ開始されます。未請求の購入は14日以内に返金可能です。それ以降のリクエストは個別に審査されます。キューに入っている、失敗した、または未完了の試行は、正常な配信とはみなしません。配信前に返金をリクエストされた場合、審査中はそれ以降の作成および公開を一時停止します。
レポートが正常に保存され、ダッシュボードで閲覧可能になった後は、気が変わることによる返金は通常適用されませんが、配信の問題および強行的な権利については例外です。デジタルコンテンツの即時提供に必要な同意は、請求時に記録されます。本ポリシーは法定の撤回権を自動的に排除するものではありません。メール通知の失敗だけでは、ダッシュボードへの正常な配信を取り消すことはなく、当社はメールの問題解決をお手伝いします。
6. 当社が常に支援する場合
プランにかかわらず、以下の場合には返金または修正を提供いたします：
- 二重請求または誤った請求がされた場合；
- レポートの生成に失敗した、または配信されず、合理的な期間内に問題を解決できない場合；
- 当社側の技術的障害により、請求期間の相当部分にわたり有料機能を使用できなかった場合；
- お客様の国の強行的な消費者保護法により返金を受ける権利がある場合。
7. 返金の請求方法
アカウントに紐付けられたメールアドレスから support@artara.ai に以下の内容を添えてメールしてください：
- アカウントのメールアドレス；
- 請求の日付と金額；
- 簡単な理由（任意ですが、改善に役立ちます）。
返金のお問い合わせには24時間以内に確認の連絡をし、決済プロバイダーへの照会には48時間以内に対応することを目指しています。お支払いは、当社の再販業者かつ Merchant of Record である Stripe により、その Link ブランドを通じて処理されるため、承認された返金は元のお支払い方法に返されます。返金は通常、銀行により異なりますが、5～10営業日以内に反映されます。
link.com でご注文の確認、サブスクリプションのキャンセルまたは更新、支払いサポートへの連絡も可能です。Link サポートが支払い関連の返金リクエストを直接処理する場合があります。
銀行にチャージバックを申請する前に、まず当社にご連絡ください。通常、当社の方が迅速に問題を解決できます。
8. 明細書への請求の表示
領収書は Link (Stripe) から送信され、請求はカードまたは銀行の明細書に LINK.COM* ARTARA.AI として表示されます。この請求に心当たりがない場合は、銀行に連絡する前に support@artara.ai までメールしてください。
9. 返金後のアカウントアクセス
終了返金が成功すると、その支払いによってサポートされていたサブスクリプションアクセスは終了します。善意による一部返金の場合、アクセスは変更されないことがあります。保留中の返金は、影響を受ける支払いからの新規請求および公開を一時停止します。失敗またはキャンセルされた返金は、有効なアクセスを復元します。別の購入または無償付与によってサポートされるレポートは引き続き利用可能です。全額返金は、返金された支払いのみによってサポートされていたアクセスを削除します。支払い紛争は影響を受けるアクセスを一時的に停止する場合があり、解決された紛争は結果に応じてアクセスを復元または削除します。当社はレポート記録を監査および復元のために保持し、黙って削除または再生成することはありません。
返金なしのキャンセルは、有料期間の終了までサブスクリプションアクセスを維持します。本ポリシーに基づく新規年間購入の場合、未請求のギフトはその期間終了時に失効しますが、既にキューに入っている有効な請求は完了できます。正常に配信されたレポートは、アカウントおよび本サービスが利用可能な限り閲覧可能です。更新しても2セット目は生成されません。
10. 本ポリシーの変更
このポリシーは随時更新することがあります。変更は、更新前に行われた購入には影響しません。
11. お問い合わせ
メール: support@artara.ai